Política de Cambios y Reembolsos

Trabajamos con alimentos frescos y perecederos, así que nuestra política de cambios está pensada para eso.

1. ¿Cuándo aceptamos un cambio o reembolso?

• Si el producto llega dañado, en mal estado o visiblemente distinto al que compraste
• Si se te entregó un producto equivocado al que pediste

En estos casos, contáctanos por WhatsApp el mismo día de la entrega, con una foto del producto si es posible, y coordinamos el cambio o el reembolso correspondiente.

2. ¿Cuándo NO aplica?

Por tratarse de productos perecederos, no se aceptan cambios ni devoluciones por simple arrepentimiento una vez el pedido fue entregado y recibido a satisfacción. Esta excepción está contemplada en el artículo 47 (numeral 5) de la Ley 1480 de 2011, que excluye del derecho de retracto a los bienes perecederos.

3. ¿Cómo se hace el reembolso?

Según el caso, se coordina como reposición del producto en tu siguiente pedido o como devolución del dinero, por el mismo medio de pago usado (efectivo o transferencia).